Pelatihan prakerja adalah pelatihan online bagi pemegang Kartu Prakerja. Kelas prakerja, kursus prakerja, insentif prakerja cepat cair, sertifikat prakerja cepat keluar, pelatihan prakerja mudah, pelatihan prakerja tidak ribet, cashback prakerja, cashback pelatihan prakerja, baking world, yec, yec.co.id, skill academy, pijar mahir, kelas.com, arkademi, geti, bitlabs, sekolah pintar, kelas personalia, sekolahmu, TechforID, luar sekolah, founder+, skills.id, harukaedu, pintaria, hellomotion academy, rumah siap kerja, hacktiv8, dicoding,baba studio, cakap, sertifikasiku, g2 academy, lingkaran, myedusolve, bahaso, course-net, kemnaker, kemenaker, MagnaQM

Masuk Tukar Voucher

<- Kembali

Melayani Nasabah bagi Manajer Jasa Keuangan dan Asuransi

Tentang Pelatihan Ini

Sebagai manajer jasa keuangan dan asuransi, kemampuan layanan nasabah sangat penting dimiliki agar Anda mampu memberikan layanan yang memuaskan nasabah yang datang ke kantor Anda.

Pelatihan yang dijalankan secara live webinar ini terbagi atas 5 sesi yang membahas tentang: kebutuhan nasabah, keluhan nasabah, komunikasi efektif, nasabah sulit, dan bagaimana menjaga hubungan dengan nasabah.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu:

1. Menunjukkan sikap mendengarkan kebutuhan nasabah dengan empati

2. Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan tepat terhadap keluhan nasabah

3. Mengidentifikasi teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi tipe nasabah yang berbeda-beda

4. Mengidentifikasi tanggapan yang tepat terhadap nasabah yang sulit

5. Menyusun survey kepuasan nasabah untuk menjalin hubungan baik dengan nasabah

Secara keseluruhan, tujuan umum pelatihan ini yaitu peserta pelatihan mampu menerapkan layanan nasabah sesuai kode etik dan standar kerja dengan menunjukkan nilai minimal 80% pada Unjuk Keterampilan.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

Menunjukkan sikap mendengarkan kebutuhan nasabah dengan empati
Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan tepat terhadap keluhan nasabah
Mengidentifikasi teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi tipe nasabah yang berbeda-beda
Mengidentifikasi tanggapan yang tepat terhadap nasabah yang sulit
Menyusun survey kepuasan nasabah untuk menjalin hubungan baik dengan nasabah

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

Manajer cabang layanan keuangan dan asuransi
Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan nasabah atau pelanggan
Tim penjualan cabang layanan keuangan dan asuransi
Tim pemasaran cabang layanan keuangan dan asuransi
Semua orang yang ingin mengembangkan keterampilan melayani nasabah
Semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan nasabah di kantor cabangnya
Semua orang yang ingin berkarier dalam bidang layanan keuangan dan asuransi
Syarat Minimal: Usia 18 s.d 64 Tahun dengan tingkat pendidikan minimal SD/Setara
Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: HP/PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDiLMU, Web Camera, Microphone, dan Alat tulis untuk mencatat

Kurikulum

Sesi 1: Test/Quiz

Lecture 1: Pre Test/Quiz

Sesi 2: Memahami dan Mendengarkan Kebutuhan Nasabah

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 1

Lecture 2: Artikel: 4 Kunci Kepuasan Pelanggan di Zaman Modern

Lecture 3: Lembar Belajar: Refleksi Perubahan yang Terjadi

Lecture 4: Lembar Belajar: Mencapai Tingkatan Kebutuhan Nasabah yang Lebih Tinggi

Lecture 5: Formative Test (Kuis) - Sesi 1

Lecture 6: Evaluasi Sesi 1

Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 1

Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 1

Sesi 3: Memberikan Tanggapan yang Tepat Terhadap Keluhan Nasabah

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 2

Lecture 2: Lembar Belajar: Menangani Keluhan Nasabah

Lecture 3: Formative Test (Kuis) - Sesi 2

Lecture 4: Evaluasi Sesi 2

Lecture 5: Absen Akhir - Sesi 2

Lecture 6: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 2

Sesi 4: Komunikasi Efektif dengan Nasabah

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 3

Lecture 2: Artikel: Apa itu DISC?

Lecture 3: Formative Test (Kuis) - Sesi 3

Lecture 4: Evaluasi Sesi 3

Lecture 5: Absen Akhir - Sesi 3

Lecture 6: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 3

Sesi 5: Menangani Nasabah Sulit

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 4

Lecture 2: Lembar Belajar: Refleksi Kalimat yang Sering Diucapkan

Lecture 3: Lembar Belajar: Menangani Nasabah Sulit

Lecture 4: Lembar Belajar: Studi Kasus Mengganti Kalimat Negatif Menjadi Positif

Lecture 5: Formative Test (Kuis) - Sesi 4

Lecture 6: Evaluasi Sesi 4

Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 4

Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 4

Sesi 6: Aktif Menjaga Hubungan dengan Nasabah

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 5

Lecture 2: Lembar Belajar: Survei Kepuasan Nasabah

Lecture 3: Formative Test (Kuis) - Sesi 5

Lecture 4: Evaluasi Sesi 5

Lecture 5: Absen Akhir - Sesi 5

Sesi 7: Post Test

Lecture 1: Evaluasi Program

Lecture 2: Final Test

Instructor(s)

Prakerja Trainers

Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.

Sesi : 36
Language : Bahasa
Durasi Pelatihan : 15:00:00
Price : IDR 1500000